По сведениям Bright Local, 91% людей исследуют отзывы, до этого чем осуществить покупку. А в случае если откликов нет? Вероятные покупатели имеют все шансы не рассматривать вас в принципе. Собственно что с данным делать?
Дайте юзерам вероятность выучить отзывы о вас – трудитесь с репутацией вашей фирмы в сети. Это дозволит прирастить узнаваемость фирмы и достичь преданность свежих покупателей. Вы получите превосходство перед соперниками и в конечном результате можете прирастить выгода.
Узнайте, собственно что о вас беседуют
Где люд станут находить отзывы о фирмы, до этого чем решат: приобрести продукт или же пользоваться услугой? Там же где и мы с вами: в онлайне, а как раз – в поисковых системах. В следствие этого 1-ый шаг в управлении репутацией – выучить, собственно что сообщают о вас в онлайне. В строчку розыска Гугл или же Yandex вбейте заглавие вашей организации + «отзывы», к примеру: «Семь цветов» отзывы.
Для начала взглянете, есть ли вообщем отзывы о вас в выдаче. В случае если они есть, это станет видать незамедлительно. Положим, откликов о вас нет или же они единичны. На 1-ый взор, удовлетворительная обстановка. Впрочем это неверное соображение. К фирмам, о коих не беседуют, относятся настороженно. При данном у соперников имеет возможность быть абсолютно другая обстановка: о их сообщают, их хвалят и рекомендуют. Заказчик, которому светит принять заключение, быстрее всего обратится к ним, а не изберет кота в мешке. Это означает, собственно что для вас надобно как минимальное количество не уступать соперникам по количеству упоминаний в сети. А чем какого-либо другого – обогнуть их, образовать лестный наряд фирмы в онлайне. И мы поведаем вам, как это устроить.
Образуйте позитивную репутацию
Для начала смоделируйте карточку фирмы на сайтах-отзовиках (otzovik.com, irecommend.ru, otzyvy.pro). Обратите забота еще на отраслевые веб-сайты с отзывами. Вы обладатель кафе? Не позабудьте о tripadvisor.ru или же restoraunt.ru. У вас автосервис? Добавьте информацию на avtotochki.ru. Вы сможете устроить это автономно или же с поддержкой автоматических сервисов (подробнее о их побеседуем далее). Когда данный период закончен, нужно, дабы на избранных веб-сайтах начали бывать замеченным отзывы о вашей фирмы. Разглядим, как возможно получить положительные отголоски о фирмы.
1-ый вариант – инициировать неизменных покупателей на написание откликов.
Как мотивировать покупателей составить рецензия о вас?
1. Самодействующая рассылка посланий на электрическую почту. В послании поблагодарите покупателя за сотрудничество с фирмой («Спасибо, собственно что избрали как раз нас!») и попросите забыть рецензия на одном из вебсайтов. Приложите прямую ссылку на карточку вашей фирмы на сайте-отзовике, дабы покупателю было легче определится.
2. Передача бонусов и призов. Здесь все элементарно: заказчик сообщает рецензия о вас – вы предоставляете призы: скидку на надлежащую покупку или же бонусные баллы. Кроме тривиального совершенствования репутации в онлайне, подобный метод мотивирует клиента возвратиться к для вас и пользоваться приобретенной скидкой.
Впрочем в том числе и в этих случаях покупатели не всякий раз оставляют отзывы. Практика демонстрирует, собственно что люд охотнее разделяются нехорошим навыком. Недовольные покупатели больше мотивированы на написание отзыва, вследствие того собственно что добрый продукт или же услуга воспринимается как норма, за это время как негативный навык – это всякий раз эмоциональное переживание, о котором охота поведать. Еще не запамятуйте, собственно что очень напористые запросы об резонансе воспринимаются людьми отрицательно и имеют все шансы дурно назваться на стиле фирмы.
2 вариант – напишите отзывы о фирмы автономно.
Некоторое количество факторов, на которые надо направить забота:
1. Отзывы обязаны быть натуральными. Самая лестные, восхищенные комменты не вызовут доверия у вероятных покупателей. Люд распознают «заказное» и чуть ли попытаются трудиться с подобный фирмой. Пусть отзывы отображают настоящие лестные стороны работы с вами, в т. ч. показывают на благополучно решенные трудности, устраненные дефекты, свежие функции.
2. В случае если отзывы сообщают раз или же 2 человека, их манера станет в случае если не схожим, то, по последней мере, довольно подобным. Это также не внушает доверия. Дабы отзывы были различными, их обязаны строчить люд различного пола, возраста, с различными должностями и различным актуальным укладом.
3. Написание большущего числа откликов и самостоятельное размещение их на площадках занимает большое количество времени. Временами чем какого-либо другого израсходовать его, развивая иные нюансы собственного бизнеса.
3-ий вариант – пользуйтесь онлайн-сервисами для сотворения положительной репутации фирмы.
Они механически изберут благоприятные площадки и расположат на их отзывы. Выбор аналогичных сервисов великоват: rookee.ru, referr.ru, zapostim.ru, 1ps.ru, postcoment.ru, zenlink.ru. Разглядим, как формируется с нулевой отметки репутация мелкого и среднего бизнеса, на случае модуля «Формирование репутации» обслуживания Rookee.
1. Для начала вы показываете в системе базисную информацию: сайт, ареал работы, сферу вашей работы. Система предложит для вас подходящее для начала кампании количество площадок и откликов на них.
2. Вы сможете принять подобранный сценарий, а сможете вручную задать численность откликов и количество площадок, на коих они станут публиковаться. Возможно изменить тональность откликов. В случае если в массе положительных объяснений видятся нейтральные, это вызывает большее доверие юзеров.
3. Дальше нужно показать заглавие фирмы, описание, адресок, телефонный аппарат. Данная информация необходима для регистрации карточки вашей фирмы на сайтах-отзовиках.
4. Дабы комменты отображали настоящие лестные стороны работы с фирмой, надо наполнить бриф на отзывы. Тут указывается мотивированная публика, ходовые продукты, выдающиеся качества и иные аспекты работы с вами.
5. Когда план запущен, копирайтеры начинают трудиться над объяснениями о фирмы. Принципиально: отзывы сообщают различные люд, они непохожи приятель на приятеля, собственно что вызывает доверие у вероятных покупателей.
6. Когда отзывы готовы, вы сможете взглянуть их и при надобности выслать на доработку. Вслед за тем они находятся на площадках, выбранных с учетом темы вашего бизнеса.
Все готово: ныне вы сможете видать, какие площадки поместили у себя отзывы, а еще позиции данных площадок в ТОПе выдачи поисковиков.
Впоследствии такого, как отзывы о фирмы будут замечены в сети, все более покупателей выяснят о вас при выборе продуктов или же предложений. Великовата возможность, что, видя известность вашей фирмы в онлайне, настоящие люд еще попытаются выразить соображение о фирмы. В одном ряду с положительными объяснениями имеют все шансы бывать замеченным и отрицательные. С ними в обязательном порядке надо трудиться. Как как раз – содержание для отдельной заметки.
Взамен решения
На статью рекомендуем для вас легкую методику для прогноза онлайн-репутации. 1-ые итоги вы можете увидать уже в скором времени впоследствии такого, как начнете работу с отзывами.
1. Подготовьте перечень запросов о вашей организации. Обслуживание Yandex.Вордстат несомненно поможет выбрать их. К примеру, для фирмы, занимающейся перепродажей и аппаратом дверей, требования имеют все шансы смотреться так: «отзывы о фирмы Х», «Х отзывы», «межкомнатные двери Х отзывы», «Х аппарат дверей».
2. Просмотрите сайты в ТОП 10 выдачи Яндекса и Google по выбранным запросам.
3. Проанализируйте тональность каждой площадки, оценив соотношение позитива и негатива. Составьте сводную таблицу, в которой будет наглядно видна ситуация с вашей репутацией в интернете. Она может выглядеть примерно так:
Используйте этот метод, чтобы держать на контроле вашу репутацию и при необходимости оперативно корректировать имидж компании. Вы можете использовать его и для анализа деятельности конкурентов, чтобы понимать ситуацию в отрасли и с большей эффективностью транслировать рынку ваши выгоды и преимущества.